Política de eliminación de datos

Fecha de entrada en vigor: 15 de julio de 2026

Resumen

En CrePal.ai (“Nosotros”), respetamos Su derecho a controlar Sus Datos personales. De conformidad con las leyes aplicables de protección de datos, incluidos el RGPD y la CCPA, Puede solicitar la eliminación de los Datos personales asociados a Su Cuenta.

Esta Política de eliminación de datos explica qué datos Podemos conservar, cómo presentar una solicitud de eliminación, qué eliminamos, qué Podemos retener cuando lo exija la ley y cómo Nos comunicaremos con Usted durante el proceso.

Datos que Podemos recopilar

Cuando utiliza el Servicio (Sitio web o App), Podemos recopilar y almacenar las siguientes categorías de datos:

Información de la cuenta: dirección de correo electrónico, nombre para mostrar, foto de perfil y credenciales de autenticación.
Contenido generado por el usuario: proyectos, vídeos, imágenes, audio, guiones y otros activos creativos que Crea o carga.
Datos de uso: preferencias, ajustes e historial de interacción necesarios para operar y mejorar el Servicio.
Información del dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operativo y versión de la app o del navegador.
Pagos y suscripciones: historial de transacciones y estado de la suscripción. Los datos de la tarjeta de pago los procesan proveedores externos y no los almacena CrePal.

Para una descripción más completa de Nuestras prácticas de recopilación y uso, consulte Nuestra Política de privacidad.

Cómo solicitar la eliminación de datos

Para solicitar la eliminación de Sus Datos personales, envíenos un correo a [email protected] desde la dirección de correo vinculada a Su Cuenta.

Incluya lo siguiente:

Asunto: Solicitud de eliminación de datos – [Correo de Su cuenta]
La dirección de correo registrada en Su Cuenta de CrePal
Una declaración clara de que desea eliminar Su Cuenta y los Datos personales asociados

Puede usar la siguiente plantilla de correo:

Asunto: Solicitud de eliminación de datos – [Correo de Su cuenta]

Cuerpo:
Estimado equipo de soporte de CrePal:

Solicito la eliminación de mi Cuenta de CrePal y de los Datos personales asociados a ella.

Correo de la cuenta: [Su correo registrado]
Tipo de solicitud: Eliminación completa de cuenta y datos

Entiendo que esta acción es permanente y que mis proyectos y contenido se eliminarán y no podrán recuperarse.

Confirmen la recepción de esta solicitud y notifíquenme cuando la eliminación esté completa.

Gracias,
[Su nombre]

Plazos del proceso de eliminación

Acuse de recibo: Intentamos confirmar la recepción en un plazo de 3 días hábiles.
Verificación de identidad: Podemos contactarle para verificar Su identidad antes de procesar la solicitud, a fin de evitar eliminaciones no autorizadas.
Procesamiento: Tras la verificación, procesamos la eliminación en un plazo de 30 días, salvo que la ley permita o exija un período más largo.
Confirmación: Enviaremos un correo de confirmación cuando la eliminación esté completa.

Qué se elimina

Tras procesar una solicitud de eliminación verificada, eliminamos o anonimizamos:

El perfil de Su Cuenta y las credenciales de acceso
Proyectos y contenido creativo asociados a Su Cuenta
Historial de uso y preferencias vinculados a Su Cuenta
Archivos asociados almacenados en Nuestros sistemas para Su Cuenta

Importante: La eliminación es permanente e irreversible. Descargue cualquier contenido que desee conservar antes de enviar una solicitud.

Datos que Podemos retener

En circunstancias limitadas, Podemos retener cierta información tras una solicitud de eliminación:

Cumplimiento legal y fiscal: registros de transacciones o facturación requeridos por obligaciones fiscales, contables o regulatorias.
Prevención de fraude y seguridad: registros limitados necesarios para prevenir abusos, fraude o incidentes de seguridad.
Procedimientos legales: datos que debemos conservar para cumplir con procesos legales, solicitudes gubernamentales, o para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.

Cualquier dato retenido se guarda de forma segura y se usa solo para los fines anteriores.

Servicios de terceros

Esta Política cubre los datos en poder de CrePal. Si inició sesión con un proveedor externo (por ejemplo, Google o Apple), también Puede necesitar gestionar permisos o datos con ese proveedor:

Contacto

Preguntas sobre esta Política de eliminación de datos o ayuda con una solicitud: [email protected].

Para Nuestras prácticas de privacidad completas, consulte la Política de privacidad.